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Domande Frequenti (FAQ)
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Quando il tuo pacco sarà pronto per la spedizione, riceverai un‘e-mail di conferma contenente il link per tracciare il tuo ordine. Dal link presente nell’e-mail, potrai seguire il percorso del pacco e verificare eventuali problemi del corriere nell’individuare il tuo indirizzo.
Puoi anche controllare lo stato della spedizione in qualsiasi momento accedendo alla sezione “ORDINI” nel tuo account, dopo aver effettuato il log-in, oppure visitando la sezione “SEGUI IL TUO ORDINE” in fondo alla pagina del nostro sito.
Il link di tracciamento si attiva entro 24 ore dall’ordine e la spedizione sarà gestita da BRT. È inoltre possibile iscriversi direttamente sul link di BRT per ricevere alert e notifiche in tempo reale riguardanti lo stato della spedizione.
Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: saremo felici di aiutarti a completare il tuo ordine. Per facilitare il processo, ti chiediamo gentilmente di fornirci le seguenti informazioni:
Se sei già registrato sul nostro sito, ti invieremo un link di pagamento per completare l’acquisto in modo sicuro.
Il costo della spedizione standard (48-72 ore) è di 12€ ed è gratuita per tutti gli ordini superiori a 80€. Se scegli l’opzione di ritiro presso il nostro negozio a Milano, il servizio è completamente gratuito.
Se effettui l’ordine prima delle 14:00, la consegna stimata tramite corriere è di 2 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati dopo questo orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Se scegli la consegna in negozio, la merce sarà pronta entro 2-3 ore lo stesso giorno, se l’ordine viene effettuato prima delle 14:00. Gli ordini effettuati dopo questo orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Attualmente non offriamo questo servizio. I metodi di pagamento accettati per il ritiro in negozio sono prepagati (ad esempio, carta di credito, PayPal, ecc.).
Per richiedere un reso, accedi allo stato del tuo ordine nella sezione “ORDINI” dopo aver effettuato il log-in al tuo account. Se non hai un account registrato, puoi accedere alla sezione “SEGUI IL TUO ORDINE” in fondo alla pagina. Nella pagina del tuo ordine, troverai il pulsante “RICHIEDI IL RESO”, dove dovrai semplicemente compilare il modulo selezionando l’articolo, la quantità e la motivazione del reso.
Il reso può essere effettuato tramite corriere o presso il tuo punto vendita Maison Aubry.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto online. Sarà elaborato entro 14 giorni (per ordini effettuati con Carta di Credito, Prepagate, PayPal, Nexi). Se hai pagato in contrassegno o utilizzato una gift card, per ricevere il rimborso ti chiediamo gentilmente di inviarci il tuo IBAN e i dettagli dell’intestatario del conto corrente scrivendo a contact@maison-aubry.com.
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Il nostro Servizio Clienti è attivo dal lunedì al sabato, dalle 09:00 alle 18:00, tutto l’anno, ad eccezione dei seguenti giorni festivi:
Gli orari sopra indicati potrebbero subire variazioni durante i periodi di intensa attività.
Consegna in tutta Italia e servizio di corriere a Milano e dintorni. Spedizione gratuita per ordini a partire da 80 € (vedi condizioni).
Ordine preparato in 2 ore o fino a D+7. Accesso salta fila al negozio.
Gli imballaggi sono testati e brevettati per garantire un trasporto ottimale e consegne integre e sicure.
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